Alterações e cancelamentos

Para alterar, cancelar ou devolver o seu pedido, entre em contato com incidencias@helliot-bikes.eu, nós o ajudaremos e indicaremos a maneira de fazê-lo.
Retorna

De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Consumidor e com a Lei 7/1996 sobre o Comércio Varejista, se Por qualquer motivo, você não está satisfeito com o seu pedido, você tem o direito de recusar a compra no prazo de 14 dias. Isso significa que você pode devolver voluntariamente seu produto dentro de 14 dias corridos após recebê-lo. Este direito pode ser exercido em um dos produtos, em vários, ou em todo o pedido em sua totalidade.

Você deve notificar por e-mail para incidencias@helliot-bikes.eu indicando o nome completo e o número do pedido, nosso gerente de incidentes indicará o procedimento correspondente e enviar-lhe-á o documento relevante de desestimiento, que deverá ser enviado juntamente com o produto.

Para a devolução do produto, você deve baixar o seguinte documento de demissão e enviá-lo preenchido juntamente com o produto às suas custas. O reembolso do valor será feito da mesma forma que o pagamento, descontando os custos de envio.

Para fazer o retorno de um produto, você deve saber que:

  • O produto deve estar em perfeitas condições e em sua embalagem original
  • Os / os produtos não podem ter sido montados, testados, desgastados, etc …
  • A Helliot Bikes não é responsável pela má montagem pelo cliente. Isso significa que, se um cliente receber os componentes para montar um produto e quando for montado, isso não é feito com cuidado ou com as ferramentas apropriadas, os componentes podem se esfregar, roscar ou desgastar. Sendo a responsabilidade do cliente uma má montagem do mesmo, não ocorrendo neste caso o retorno / desestimiento do mesmo.
  • As bicicletas Outlet são novas, seja com embalagens danificadas, ou porque foram montadas e desmontadas por várias razões; exposição, testes de produto, publicidade, … Estar em perfeitas condições de uso. Podem conter, não todas, alguma tara (pequena deficiência estética). 
  • No caso de bicicletas recondicionadas, que são devolvidas, podem conter alguma tara ou danos, que serão indicados na descrição. É importante que se você tiver qualquer dúvida sobre isso você entrar em contato via telefone, whatsapp, e-mail, …

No caso de uma peça chegar em más condições, ela será alterada o mais rápido possível. Quando se trata de receber o seu pacote, é importante verificar se a embalagem e o interior estão em boas condições. É importante que, se você observar qualquer incidente ou anomalia que você indicar dentro de 24/72 horas após recebê-lo, você deve informar a empresa que fez o transporte, reivindicando os danos ao produto e nos notificar do incidente via telefone ou por correio para incidencias@helliot-bikes.eu, caso contrário, a Helliot Bikes não poderá ser responsabilizada pelos danos causados.

Garantia

O Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro concede bens duráveis ​​uma garantia legal de 2 anos a partir da data de entrega. O consumidor e o usuário devem informar ao vendedor a falta de conformidade dentro de dois meses após o conhecimento do mesmo.

Deficiências causadas por negligência, colisão, uso ou manipulação indevida não estão incluídas.

Se o produto comprado for elétrico, as baterias têm garantia de 1 ano, não sendo um defeito de fabricação, desgaste ou perda de autonomia em decorrência do envelhecimento, e sendo, como em outros aparelhos, algo que está dentro do normal. Não é considerado um defeito de fabrico.

Para o processamento do mesmo deve ser contatado por telefone ou e-mail para incidencias@fitness-house.eu

Qualquer dúvida ou esclarecimento sobre isso, entre em contato conosco.