Changements et annulations

Pour le changement, l’annulation ou le retour de votre commande, contactez incidencias@helliot-bikes.eu nous vous aiderons et nous indiquerons la manière de le faire.
Retours

Conformément au décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des usagers et à la loi 7/1996 sur le commerce de détail, si Pour toute raison vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit de refuser l’achat dans un délai de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez renvoyer votre produit volontairement dans les 14 jours civils suivant sa réception. Ce droit peut être exercé sur l’un des produits, sur plusieurs ou sur l’intégralité de la commande.

Il doit en aviser par courriel à incidencias@helliot-bikes.eu indiquant le nom complet et le numéro de commande, notre tracker question racontera la procédure correspondante et envoyer le document pertinent desestimiento, qui devra envoyer en même temps que le produit.

Pour le retour du produit, vous devez télécharger le document de renvoi suivant et l’envoyer dûment complété avec le produit à vos frais. Le remboursement du montant sera effectué de la même manière que le paiement, en escomptant les frais de port.

Pour faire le retour d’un produit, vous devez savoir que:

  • Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine
  • Les / les produits ne peuvent pas avoir été assemblés, testés, frettés, etc …
  • Helliot Bikes n’est pas responsable du mauvais montage par le client. Cela signifie que si un client reçoit les composants pour assembler un produit et quand il est assemblé, cela ne se fait pas avec soin ou avec les outils appropriés, les composants peuvent frotter, filer ou s’user. Étant la responsabilité du client une mauvaise assemblée de la même chose, ne se produisant pas dans ce cas le retour / desestimiento de la même chose.
  • Il est très important que vous nous retourniez le produit en parfait état. Il doit être rendu tel que vous l’avez reçu, sans être assemblé. Si les conditions de retour ne sont pas remplies, le bien peut subir une dépréciation. Vous serez responsable de la diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que la simple vérification du bon état du produit.
  • Les vélos Outlet sont neufs, soit parce que leur emballage est endommagé, soit parce qu’ils ont été montés et démontés pour diverses raisons ; exposition, test de produits, publicité, … étant en parfait état d’utilisation. Ils peuvent contenir, pas tous, une certaine tare (déficience esthétique mineure).
  • Dans le cas de vélos reconditionnés, qui sont retournés, peuvent contenir une certaine tare ou des dommages, qui seront indiqués dans la description. Il est important que si vous avez des questions à ce sujet vous contactiez par téléphone, whatsapp, mail, …

Dans le cas où une pièce arrive en mauvais état, elle sera changée dès que possible. Quand il s’agit de recevoir votre colis, il est important de vérifier que l’emballage et l’intérieur arrivent en bon état. Il est important que si vous observez un incident ou une anomalie, vous l’indiquez dans les 24/72 heures après réception, vous devez informer l’entreprise qui a effectué le transport, réclamer les dommages au produit et nous informer de l’incident par téléphone ou par courrier à incidencias@helliot-bikes.eu, sinon, Helliot Bikes ne pourra être tenu pour responsable des dommages causés.

Garantie

Le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre accorde aux biens durables une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. Le consommateur et l’utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois de sa connaissance.

Les lacunes causées par la négligence, le supplantation, l’utilisation ou la manipulation excessive ne sont pas incluses.

Si le produit acheté est électrique, les batteries ont une garantie de 1 an, n’étant pas un défaut de fabrication, une usure ou une perte d’autonomie due au vieillissement, et étant, comme dans d’autres appareils, quelque chose qui est dans la norme. Elle n’est pas considérée comme un défaut de fabrication.

Pour le traitement de la même chose doit être contacté par téléphone ou par courriel à incidencias@helliot-bikes.eu

Des questions ou des clarifications à ce sujet, contactez-nous.