Cambios y cancelaciones

Para cambio, cancelación o devolución de tu pedido contacta con incidencias@helliot-bikes.eu te ayudaremos e indicaremos la forma de hacerlo.

Devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desestimiento de la compra en un plazo de 14 días hábiles. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 14 días naturales después de haberlo recibido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Deberá notificarlo por correo electrónico a incidencias@helliot-bikes.eu indicando nombre completo y nº de pedido, nuestro gestor de incidencias le indicará el procedimiento correspondiente y le enviará el pertinente documento de desestimiento,el cual tendrá que envíar junto con el producto.

Para la devolución del producto, recomendamos que se haga por la misma agencia de trasporte con la cual le llegó. La devolución del importe se realizará de la misma manera que el pago, descontándose los gastos de envío.

Para realizar la devolución de un producto debe saber que:

    • El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original
    • El/los productos no pueden haber sido montados, probados, trasteados, etc…
    • Helliot Bikes no se hace responsable de un mal montaje por parte del cliente. Esto quiere decir, que si un cliente recibe los componentes para montar un producto y al montarse, no se hace con cuidado o con las herramientas apropiadas, puede que los componentes se rocen, se pasen de rosca o se desgasten. Siendo responsabilidad del cliente un mal montaje de los mismos, no produciéndose en este caso la devolución/desestimiento del mismo.
    • Productos de la zona outlet no se aceptará devolución. Los productos Outlet pueden contener alguna tara.