Cambios y cancelaciones

Para cambio, cancelación o devolución de tu pedido contacta con incidencias@helliot-bikes.eu te ayudaremos e indicaremos la forma de hacerlo.

Devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desistimiento de la compra en un plazo de 14 días. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 14 días naturales después de haberlo recibido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Deberá notificarlo por correo electrónico a incidencias@helliot-bikes.eu indicando nombre completo y nº de pedido, nuestro gestor de incidencias le indicará el procedimiento correspondiente y le enviará el pertinente documento de desistimiento,el cual tendrá que envíar junto con el producto.

Para la devolución del producto, deberá descargar el siguiente documento de desistimiento y enviarlo cumplimentado junto con el producto a su cargo. La devolución del importe se realizará de la misma manera que el pago; transferencia, tarjeta, ideal,…Es un proceso sencillo y no tienes que dar explicaciones de nada, únicamente; manda producto y documento dentro del mismo, y listo¡

Para realizar la devolución de un producto debe saber que:

    • El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original
    • El/los productos no pueden haber sido montados, probados, trasteados, etc…
    • Helliot Bikes no se hace responsable de un mal montaje por parte del cliente. Esto quiere decir, que si un cliente recibe los componentes para montar un producto y al montarse, no se hace con cuidado o con las herramientas apropiadas, puede que los componentes se rocen, se pasen de rosca o se desgasten. Siendo responsabilidad del cliente un mal montaje de los mismos, no produciéndose en este caso la devolución/desestimiento del mismo.
    • Es muy importante que nos devuelvas el producto en perfectas condiciones. Hay que devolverlo tal y como lo recibiste, sin haber sido montado. En caso de que las condiciones de devolución no se cumplan, el bien podrá sufrir una depreciación. Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria de la mera comprobación del buen estado del mismo.
    • Las bicicletas outlet se encuentran nuevas, bien con el embalaje deteriorado, o bien por haber sido montadas y desmontadas por diversos motivos; exposición, prueba producto, publicidad,…Encontrándose en perfecto estado de uso. Pueden contener, no todas, alguna tara ( deficiencia estética de escasa importancia de forma mínima).
    • En caso de bicicletas reacondicionadas, las cuales, proceden de devolución, pueden contener alguna tara o desperfecto, el cual, se indicará en la descripción. Es importante que si tienes alguna duda al respecto te pongas en contacto vía teléfono, whatsapp, mail,…

En el caso de que una pieza llegue en mal estado se le cambiará en la mayor brevedad posible. A la hora de recepcionar su paquete es importante comprobar que el embalaje y el interior llegan en buen estado. Es importante que si observa cualquier incidencia o anomalía lo indique en un plazo de 24/72 horas después de su recepción, se deberá dar parte a la empresa que ha realizado el transporte, reclamando los daños en el producto y notificarnos la incidencia vía telefónica o por mail a incidencias@helliot-bikes.eu, de no ser así, Helliot Bikes no puede responsabilizarse de los daños ocasionados.

 

¿Qué pasa si recibo un producto que no es el que he pedido?

Tranquilo, Helliot Bikes correrá con los gastos de recogida y envío. Lo haremos de la forma más rápida posible. Únicamente, contacta con incidencias@helliot-bikes.eu , nos cuentas lo sucedido y nosotros gestionamos todo.

¿Y si quiero hacer un cambio de producto?

Sin problema, es un proceso similar al desistimiento. Contacta con incidencias, lo comentas, y nos haces llegar el producto. Una vez lo recibamos te mandaremos ese mismo día el nuevo. Y depende de su valor, pues tendrás que abonar/abonarte la diferencia por transferencia.

¿Y si quiero cancelar un producto/compra?

Totalmente en tu derecho, es un proceso sencillo y similar al desistimiento. Siempre deberás mandar el documento de desistimiento/cancelación a incidencias. Si te ha llegado el producto junto con el producto y si no lo has cogido o no te ha llegado por algún motivo mándanos sólo el documento por mail rellenado. Importante que en asunto pongas; Cancelación y tu nº de pedido, adjunta documento, y listo¡

¿Cómo están los productos outlet, compensa la compra?

Los productos outlet están nuevos y perfectos, sin usar. Lo único que tienen la caja en mal estado, así que si es para regalo no es tu producto, pero si es para Tí son muy buenas oportunidades de ahorrarte un dinero.

¿Y los productos reacondicionados, compensan?

Los productos reacondicionados pueden contener alguna tara estética, esta es solo estética y no afecta al funcionamiento del producto; bici, patinete,… Lógicamente de ahí su bajo coste. Suelen estar a precio de coste y a veces incluso menos, así que si no te importa, son gangas y duran muy poco en el portal. Pero recuerda, si tienes alguna duda, antes de comprar directamente, pregúntanos¡¡ y dejamos el tema claro.

Roturas:

En el caso de que una pieza llegue en mal estado se le cambiará en la mayor brevedad posible. A la hora de recepcionar su paquete es importante comprobar que el embalaje y el interior llegan en buen estado. Es importante que si observa cualquier incidencia o anomalía lo indique en un plazo de 24/72 horas después de su recepción, se deberá dar parte a la empresa que ha realizado el transporte, reclamando los daños en el producto y notificarnos la incidencia vía telefónica o por mail a incidencias@helliot-bike.eu de no ser así, Helliot Bikes no puede responsabilizarse de los daños ocasionados.

Garantía;

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.

En caso de que el producto adquirido sea eléctrico, las baterías tienen 1 año de garantía, no siendo defecto de fabricación el desgaste o la pérdida de algo de autonomía como consecuencia del envejecimiento de las misma, y siendo, al igual que en otros aparatos, algo que está dentro de la normalidad. No se considera por tanto defecto de fabricación.

Para la tramitación de la misma se deberá contactar vía telefónica ó por mail a incidencias@helliot-bikes.eu

Cualquier duda o aclaración al respecto, contacte con nosotros.