Per scambiare, annullare o restituire il tuo ordine, contatta incidencias@helliot-bikes.eu ti aiuteremo e ti indicheremo come farlo.

Restituzioni

Ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, recante approvazione del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e della Legge 7/1996 sulla Regolamentazione del Commercio al Dettaglio, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, hai il diritto di annullare l’ acquisto entro 14 giorni. Ciò significa che è possibile restituire volontariamente il prodotto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Tale diritto può essere esercitato su uno dei prodotti, su più prodotti, o sull’ intero ordine.

Dovrete comunicarlo via e-mail a incidencias@helliot-bikes.eu indicando nome e cognome e numero d’ ordine, il nostro responsabile dell’ incidente vi indicherà la procedura corrispondente e vi invierà il relativo documento di rifiuto, che dovrete inviare insieme al prodotto.

Per la restituzione del prodotto, è necessario scaricare il seguente documento di recesso e inviarlo compilato insieme al prodotto a proprie spese. Il rimborso dell’importo sarà effettuato nello stesso modo del pagamento, scontando le spese di spedizione.

Per restituire un prodotto devi saperlo:

  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale.
  • I prodotti potrebbero non essere stati assemblati, testati, manomessi, etc…..
  • Helliot Bikes non può essere ritenuta responsabile di un montaggio errato da parte del cliente. Ciò significa che se un cliente riceve i componenti per assemblare un prodotto e quando viene assemblato, non viene fatto con cura o gli strumenti appropriati, i componenti possono essere strofinati, filettati o usurati. Il cliente è responsabile di un cattivo montaggio dello stesso, non producendo in questo caso la restituzione/eliminazione dello stesso.
  • È molto importante che ci restituiate il prodotto in perfette condizioni. Deve essere restituita così come l’avete ricevuta, senza essere montata. Nel caso in cui le condizioni di restituzione non siano soddisfatte, il bene può subire un deprezzamento. Lei sarà responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa dalla semplice verifica del buono stato del prodotto.
  • Le bici in uscita sono nuove, sia con l’imballaggio danneggiato, sia perché sono state montate e smontate per vari motivi; esposizione, test di prodotto, pubblicità, … Essere in perfette condizioni d’uso. Possono contenere, non tutti, qualche tara (minor difetto estetico).
  • Nel caso di biciclette ricondizionate, che vengono restituite, possono contenere qualche tara o danno, che saranno indicati nella descrizione. E ‘importante che se avete domande su questo si contatta via telefono, whatsapp, posta, …

Nel caso in cui un pezzo arrivi in cattive condizioni, sarà sostituito il prima possibile. Quando si riceve il pacchetto è importante verificare che l’ imballaggio e gli interni arrivano in buone condizioni. E’ importante che se osservi un incidente o un’ anomalia da te segnalata entro 24/72 ore dal ricevimento, devi avvisare l’ azienda che ha effettuato il trasporto, richiedendo il risarcimento dei danni al prodotto e comunicandoci l’ incidente via telefono o e-mail a incidencias@helliot-bikes.eu, altrimenti Helliot Bikes non potrà essere ritenuta responsabile dei danni causati.

Garanzia

Il decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre concede al bene di lunga durata una garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna. Il consumatore e l’utente devono informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi dalla sua conoscenza.

Le mancanze causate da negligenza, urti, uso o manipolazione indebita non sono incluse.

Se il prodotto acquistato è elettrico, le batterie hanno una garanzia di 1 anno, non essendo un difetto di fabbricazione o una perdita di autonomia a causa dell’invecchiamento, ed essendo, come in altri apparecchi, qualcosa che è nella norma. Non è considerato un difetto di fabbricazione.

Per l’elaborazione della stessa dovrebbe essere contattato telefonicamente o via email all’indirizzo incidencias@helliot-bikes.eu

Per qualsiasi domanda o chiarimento su questo, contattaci.