Per scambiare, annullare o restituire il tuo ordine, contatta incidencias@helliot-bikes.eu ti aiuteremo e ti indicheremo come farlo.

Restituzioni

Ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, recante approvazione del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e della Legge 7/1996 sulla Regolamentazione del Commercio al Dettaglio, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, hai il diritto di annullare l’ acquisto entro 14 giorni. Ciò significa che è possibile restituire volontariamente il prodotto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento. Tale diritto può essere esercitato su uno dei prodotti, su più prodotti, o sull’ intero ordine.

Dovrete comunicarlo via e-mail a incidencias@helliot-bikes.eu indicando nome e cognome e numero d’ ordine, il nostro responsabile dell’ incidente vi indicherà la procedura corrispondente e vi invierà il relativo documento di rifiuto, che dovrete inviare insieme al prodotto.

Per la restituzione del prodotto, è necessario scaricare il seguente documento di recesso e inviarlo compilato insieme al prodotto a proprie spese, si consiglia di farlo fare dalla stessa agenzia di trasporto con cui è arrivato. Il rimborso dell’importo sarà effettuato nello stesso modo del pagamento, scontando le spese di spedizione.

Per restituire un prodotto devi saperlo:

  • Il prodotto deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale.
  • I prodotti potrebbero non essere stati assemblati, testati, manomessi, etc…..
  • Helliot Bikes non può essere ritenuta responsabile di un montaggio errato da parte del cliente. Ciò significa che se un cliente riceve i componenti per assemblare un prodotto e quando viene assemblato, non viene fatto con cura o gli strumenti appropriati, i componenti possono essere strofinati, filettati o usurati. Il cliente è responsabile di un cattivo montaggio dello stesso, non producendo in questo caso la restituzione/eliminazione dello stesso.
  • Le biciclette in uscita sono nuove, o con l’ imballo danneggiato o perché sono state montate e smontate per vari motivi; esposizione, test di prodotto, pubblicità,… essendo in perfette condizioni di utilizzo senza difetti.
  • Nel caso di biciclette ricondizionate o con eventuale tara o danneggiamento, la descrizione deve essere indicata come prodotto di equilibratura, indicando la tara/danni in questione.

Nel caso in cui un pezzo arrivi in cattive condizioni, sarà sostituito il prima possibile. Quando si riceve il pacchetto è importante verificare che l’ imballaggio e gli interni arrivano in buone condizioni. E’ importante che se osservi un incidente o un’ anomalia da te segnalata entro 24/72 ore dal ricevimento, devi avvisare l’ azienda che ha effettuato il trasporto, richiedendo il risarcimento dei danni al prodotto e comunicandoci l’ incidente via telefono o e-mail a incidencias@helliot-bikes.eu, altrimenti Helliot Bikes non potrà essere ritenuta responsabile dei danni causati.

Garanzia

Il decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre concede al bene di lunga durata una garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna. Il consumatore e l’utente devono informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi dalla sua conoscenza.

Le mancanze causate da negligenza, urti, uso o manipolazione indebita non sono incluse.

Se il prodotto acquistato è elettrico, le batterie hanno una garanzia di 1 anno, non essendo un difetto di fabbricazione o una perdita di autonomia a causa dell’invecchiamento, ed essendo, come in altri apparecchi, qualcosa che è nella norma. Non è considerato un difetto di fabbricazione.

Per l’elaborazione della stessa dovrebbe essere contattato telefonicamente o via email all’indirizzo incidencias@helliot-bikes.eu

Per qualsiasi domanda o chiarimento su questo, contattaci.