ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN

PARTIJEN EN AANVAARDING VAN DE ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN:

Enerzijds, de leverancier van de producten, ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL (hierna ook de aanbieder), met fiscaal adres te CALLE AARÓN VIDAL, NUM 6 PUERTA E, 46026 VALÈNCIA, CIF (Btw-nummer): B22777155 en e-mail: pedidos@helliot-bikes.eu, eigenaar van de website www.helliot-bikes.eu, legt hierbij het contractuele document vast dat de aankoop van producten via de genoemde website zal regelen.

Anderzijds, de Gebruiker – Klant (hierna de Gebruiker), geregistreerd op de website middels een gebruikersnaam en wachtwoord, waarvoor hij de volledige verantwoordelijkheid voor gebruik en bewaring draagt, en verantwoordelijk is voor de waarheidsgetrouwheid van de persoonlijke gegevens verstrekt aan de aanbieder.

BEIDE PARTIJEN AANVAARDEN dit document, wat inhoudt dat de gebruiker:

• Het hierin uiteengezette heeft gelezen, begrepen en doorgrond.
• Meerderjarig is en voldoende bekwaam is om contracten aan te gaan.
• Alle hierin vastgelegde verplichtingen op zich neemt.
• Deze algemene aankoopvoorwaarden heeft gelezen en aanvaard vanaf het moment dat hij een aangeboden product verwerft.

Dit document kan door de Gebruikers worden afgedrukt en opgeslagen.

De aanbieder stelt het e-mailadres pedidos@helliot-bikes.eu ter beschikking voor vragen over deze voorwaarden.

Deze voorwaarden hebben een onbeperkte geldigheidsduur en zijn van toepassing op alle aankopen die via de website van de aanbieder worden gedaan.

De aanbieder behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen, zonder dat dit gevolgen heeft voor de goederen of promoties die vóór de wijziging zijn verworven, met het doel de aangeboden producten te verbeteren. In ieder geval moeten deze algemene voorwaarden worden geraadpleegd alvorens de producten te kopen.

Het is raadzaam een kopie te bewaren van de gegevens in de gekochte producten.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL is niet verantwoordelijk voor enig verlies van gegevens, bestanden of enige schade die voortvloeit uit een back-upfout van de Gebruiker van de gegevens in de gekochte producten, zoals geheugenkaarten.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL is niet verantwoordelijk voor de gevolgen die kunnen voortvloeien uit onjuist gebruik van de producten die op de website te koop zijn.

De burgerlijke aansprakelijkheid van ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL voor de geleverde producten is beperkt tot het bedrag ervan. De gebruiker ziet af van het verhalen van enige aansprakelijkheid op de aanbieder voor welke reden dan ook in geval van ontevredenheid over de producten gekocht op de website www.helliot-bikes.eu, evenals mogelijke storingen, trage toegang of fouten bij de toegang tot de website, met inbegrip van verlies van gegevens of andere informatie die op de computer of het netwerk van de gebruiker die de website bezoekt, kan bestaan.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL is een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop op afstand van SPORTproducten. ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL verkoopt haar producten op afstand via internet via haar website en/of per telefoon.

VOORWERP VAN HET CONTRACT:

2.1 Toepassingsgebied: Het doel van dit contract is het regelen van de contractuele koop-verkooprelatie die ontstaat tussen de aanbieder en de gebruiker op het moment dat deze de aankoopvoorwaarden accepteert tijdens het online contracteringsproces door het betreffende vakje aan te vinken. Deze AV zijn van toepassing vanaf de dag dat de bestelling wordt geplaatst. De contractuele koop-verkooprelatie omvat de levering, in ruil voor een vastgestelde en openbaar via de website getoonde prijs, van een specifiek product.

2.2 Toepassingsgebied: De virtuele winkel op www.helliot-bikes.eu is actief voor heel Spanje.

2.3 Bekwaamheid om te contracteren: Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet u meerderjarig zijn en bekwaam zijn om contracten aan te gaan.

2.4 Acceptatie door de klant: De validatie van een bestelling via de website www.helliot-bikes.eu gebeurt per e-mail en impliceert tevens de automatische aanvaarding van de AV. Deze voorwaarden zijn beschikbaar op de website www.helliot-bikes.eu of, indien gewenst en aangevraagd, kunnen wij ze u per e-mail ter beschikking stellen.

2.5. Wijziging van de Algemene Contractvoorwaarden: ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL behoudt zich het recht voor om wijzigingen en/of aanpassingen in deze AV aan te brengen. Wij adviseren onze klanten om ze regelmatig te herzien. In het geval dat deze wijzigingen of aanpassingen worden ingevoerd nadat een bestelling is geplaatst, zijn de voorwaarden van toepassing die golden op de datum waarop de bestelling werd geplaatst.

INFORMATIE VERSTREKT OP DE WEBSITE www.helliot-bikes.eu:

3.1 Publicatie van prijzen: Uitzonderlijk kunnen de prijzen van de producten op onze website onjuist zijn gespecificeerd en een lagere prijs dan de correcte prijs tonen. Wanneer dit gebeurt, en als wij uw bestelling hebben bevestigd, nemen wij onmiddellijk contact met u op om een nieuwe orderbevestiging met de juiste prijs uit te geven. Indien de correcte prijs hoger is, kunt u uw bestelling annuleren en zullen wij elk bedrag dat u reeds betaald heeft, terugbetalen.

3.2 Productinformatie: De informatie in onze reclame, brochures, ander schriftelijk materiaal, op onze website of verstrekt door onze agenten of medewerkers, vormt een uitnodiging tot onderhandelen. Dergelijke informatie vormt geen aanbod onzerzijds om een product te leveren. De inhoud van www.helliot-bikes.eu wordt voortdurend vernieuwd en bijgewerkt om onze klanten de meest volledige en gedetailleerde informatie te bieden. Hierdoor is het mogelijk dat de inhoud bij uitzondering voorlopige informatie over sommige producten toont. Indien de verstrekte informatie niet overeenkomt met de kenmerken van het product, heeft de klant het recht om zijn aankoop zonder kosten te annuleren. Alle contractuele informatie op de website wordt weergegeven in de Spaanse taal (Castiliaans) en de communicatie met klanten en gebruikers, evenals de formalisering van het contract, zal in deze taal plaatsvinden. Indien de klant dit wenst, kan dit echter in een andere taal gebeuren, mits dit wordt aangegeven voordat de contractprocedure wordt gestart.

3.3 Beschikbaarheid van het/de product(en): Er kunnen gelegenheden zijn waarbij het onmogelijk is om alle producten te leveren omdat ze niet op voorraad of beschikbaar zijn op het moment van aankoop. In deze gevallen nemen wij contact met u op om u de keuze te geven tussen de volgende opties:

a) de keuze voor een alternatief product, met vergelijkbare kenmerken als het te vervangen product; b) de mededeling van de beschikbaarheid, voor het geval u liever wacht tot het product weer beschikbaar is in de winkel. Indien u onze suggesties afwijst, wordt de bestelling met betrekking tot deze producten geannuleerd en wordt elk bedrag dat u ervoor betaald heeft, terugbetaald.

3.4 Recht op Annulering: ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL behoudt zich deze actie (recht op annulering) voor van de verzending van een bepaald product dat niet voldoet aan de kwaliteitseisen die aan alle producten van www.helliot-bikes.eu worden gesteld. Indien dit kwaliteitsgebrek wordt geconstateerd, zal de Klantenservice van ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL u een vervangend product voorstellen en, indien de vervanging niet naar wens van de klant is, zal het bedrag van dat product worden terugbetaald.

3.5 Bestellingen 24 uur per dag, het hele jaar door: Bestellingen kunnen vierentwintig (24) uur per dag, driehonderdvijfenzestig (365) dagen per jaar worden geplaatst, hoewel bestellingen die na negentien (19) uur worden geplaatst, niet worden verwerkt en worden doorgeschoven naar de volgende werkdag in València. Bestellingen die in het weekend worden ontvangen, worden de volgende maandagochtend of de eerste werkdag verwerkt.

3.6 Fraude: Indien ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL enige onregelmatigheid of fraude vermoedt of detecteert, behoudt zij zich het recht voor om de transactie om veiligheidsredenen te annuleren.

AANKOOPPROCEDURE:

Om toegang te krijgen tot de producten die door de aanbieder worden aangeboden, moet de gebruiker zich via de website registreren door een gebruikersaccount aan te maken. Hiervoor moet de gebruiker vrijwillig en naar waarheid de persoonlijke gegevens verstrekken die hem worden gevraagd. Deze gegevens worden behandeld in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming, Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG) betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en de Organieke Wet 3/2018 van 5 december (LOPDGDD) betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de waarborging van digitale rechten, zoals uiteengezet in de Juridische Kennisgeving en het Privacybeleid van deze website.

De gebruiker kiest een gebruikersnaam en een wachtwoord en verbindt zich ertoe deze zorgvuldig te gebruiken en niet ter beschikking te stellen van derden, en de aanbieder op de hoogte te stellen van verlies of diefstal ervan of van mogelijke toegang door een onbevoegde derde, zodat deze onmiddellijk kan overgaan tot blokkering.

De gebruiker mag geen woorden als gebruikersnaam kiezen die tot doel hebben anderen te misleiden door hem te identificeren als een lid van de aanbieder, noch grove, beledigende uitdrukkingen en, in het algemeen, uitdrukkingen die in strijd zijn met de wet of de goede zeden.

Zodra het gebruikersaccount is aangemaakt, wordt u geïnformeerd dat, in overeenstemming met art. 27 van Wet 34/2002 inzake Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel, de contractprocedure de volgende stappen zal volgen:

1. Kies het product door erop te klikken, en het wordt automatisch toegevoegd aan de “winkelwagen”.
2. Indien u meer producten wilt toevoegen, selecteert u de optie “Doorgaan met winkelen”. Als u per ongeluk een product heeft toegevoegd dat u niet wilde, klikt u op de optie om het uit de winkelwagen te verwijderen. In de winkelwagen ziet u de artikelen, de hoeveelheid, de prijs en het totale bedrag. Zodra alle producten zijn gekozen, worden de belastingen, kosten en kortingen berekend op basis van de ingevoerde betalings- en verzendgegevens.
3. Zodra het/de product(en) is/zijn gekozen, klikt u op het tabblad “Afrekenen” om de bestelling te plaatsen. Door op deze optie te klikken, verschijnt de aankoopbevestiging (overzicht van de geplaatste bestelling, uw gegevens en de gekozen betaalmethode).
4. Registratie van de gebruiker is vereist om de aankoop te kunnen doen (deze registratie is gratis), waarbij een gegevensverzamelingsformulier moet worden ingevuld (waarbij u het Privacybeleid en de Juridische Kennisgeving moet accepteren (en beide linken)). Zodra dit is ingevuld, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de registratie op het opgegeven e-mailadres. Als u al geregistreerd bent, kunt u toegang krijgen tot uw gegevens door op de knop “reeds geregistreerde gebruiker” te klikken.
5. Controleer de spam- en ongewenste e-mailfilters van uw e-mailinbox en verifieer altijd of de contactgegevens die u verstrekt correct zijn.
6. Eenmaal geregistreerd, verschijnt er een opmerkingenscherm, waar u de levertijd kunt aangeven; een selectievakje dat u moet aanvinken als aanvaarding van deze Algemene Contractvoorwaarden en het Privacybeleid.
7. Om het proces te voltooien, klikt u op de knop “Voltooien”.

In elk geval zal het contractplatform van de aanbieder de gebruiker, zodra de contractprocedure is voltooid, via e-mail informeren over alle kenmerken, prijs, transportmethoden, contractdatum en geschatte levering van het gekochte product.

Als er een fout is in het opgegeven adres of in een ander punt van de bestelling, moet u dit onmiddellijk melden aan het e-mailadres dat op de website wordt vermeld om deze fout te corrigeren.

Bij twijfel kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via een van de methoden die op de website www.helliot-bikes.eu worden aangeboden.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL biedt GRATIS Klantenservice via ons contact-e-mailadres pedidos@helliot-bikes.eu. Als u een ander alternatief communicatiemiddel kiest, moet de gebruiker zelf de specifieke kosten daarvan dragen.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL stelt u telefoons in Spanje ter beschikking, onderhevig aan de kosten van uw telefoonoperator.

KOPEN ALS GAST

Deze website biedt ook de mogelijkheid om als gast te kopen. Bij deze aankoopmodaliteit worden alleen de essentiële gegevens gevraagd om uw bestelling te kunnen verwerken. Zodra het aankoopproces is voltooid, krijgt u de mogelijkheid om u als gebruiker te registreren of door te gaan als niet-geregistreerde gebruiker.

VERZENDING:

Verzendingen worden uitgevoerd door het bedrijf Seur, wiens Klantenservicenummer 902 10 10 10 is. De verzendkosten worden als volgt toegepast:

De levertijd ligt doorgaans tussen 1-2 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de gekozen betaalmethode. Deze termijn geldt mits de beschikbaarheid van de goederen is bevestigd en de volledige betaling van de bestelling is geverifieerd.

De Aanbieder aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wanneer de levering van het product of de dienst niet plaatsvindt doordat de door de gebruiker verstrekte gegevens onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn.

De levering wordt als voltooid beschouwd op het moment dat de vervoerder de producten ter beschikking heeft gesteld van de gebruiker en deze, of diens vertegenwoordiger, het ontvangstbewijs heeft ondertekend.

Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om de producten bij ontvangst te controleren en alle voorbehouden en claims die gerechtvaardigd kunnen zijn, op het ontvangstbewijs te vermelden.

Indien het contract niet de fysieke levering van een product inhoudt, maar deze rechtstreeks van de website worden gedownload, zal de aanbieder de gebruiker vooraf informeren over de te volgen procedure voor het uitvoeren van deze download.

De Verkoper aanvaardt geen aansprakelijkheid wanneer de levering van het Product niet plaatsvindt als gevolg van het feit dat de verstrekte gegevens onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn, of wanneer de levering niet kan worden uitgevoerd om redenen buiten de schuld van de Verkoper, zoals de afwezigheid van de ontvanger of het vasthouden van de zending bij de douane. In geen geval zal deze vertraging leiden tot enige schadevergoedingsplicht.

PRIJZEN EN GELDIGHEIDSDUUR VAN AANBIEDINGEN:

Alle prijzen die in de winkel www.helliot-bikes.eu worden getoond, zijn inclusief de btw die op het moment van aankoop van kracht is. Alle prijzen op de website zijn geldig, behoudens typografische fouten of zolang de voorraad strekt, en worden in elk geval uitgedrukt in Euro (€). Deze kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, omvatten geen verzend-, handling-, verpakkings-, verzendverzekerings- of andere aanvullende diensten die verband houden met het gekochte product of de dienst. (BELASTING OVER DE TOEGEVOEGDE WAARDE: Overeenkomstig artikel 68 van Wet 37/1992 van 28 december betreffende de Belasting over de Toegevoegde Waarde, wordt de levering van producten of diensten geacht plaats te vinden op het grondgebied van toepassing van de Spaanse btw indien het afleveradres zich op Spaans grondgebied bevindt).

De betaling aan de aanbieder leidt tot de uitgifte van een factuur op naam van de geregistreerde gebruiker. Deze factuur wordt automatisch verzonden naar het door de gebruiker opgegeven e-mailadres en meegestuurd met het gekochte product.

De prijzen die op elk product van toepassing zijn, zijn de prijzen die op de website zijn gepubliceerd en automatisch worden toegepast door het contractproces in de laatste fase. De klant aanvaardt dat de economische waardering van sommige producten in realtime kan variëren. In elk geval zal dit altijd vooraf aan de gebruikers worden meegedeeld.

In het geval van promoties met een beperkte duur, wordt de promotiekorting toegepast mits de bestelling tijdens de promotieperiode is geregistreerd.

De gegevens die door de verschillende betaalmethoden worden geregistreerd, vormen een bewijs van de datum waarop de financiële transacties zijn uitgevoerd en dienen om te bepalen of de bestelling al dan niet onder een promotie valt.

Voor alle informatie over de bestelling kan de Gebruiker contact opnemen met het klantenservicenummer van de AANBIEDER of via e-mail naar het opgegeven adres.

BETAALMETHODEN:

Hieronder detailleren we de beschikbare systemen:

7.1 Betaling per creditcard of betaalpas: De gebruiker moet beschikken over een geldige creditcard of betaalpas en alle cijfers van het kaartnummer invoeren in het desbetreffende formulier. De transactie wordt voltooid op het moment van de bestelling. Alleen betalingen met beveiligde kaarten worden geaccepteerd waarbij uw identiteit als kaarthouder wordt geverifieerd volgens de methode die door uw bank is vastgesteld, via beveiligde e-commerce. De bestelling kan niet in behandeling worden genomen en wordt niet verwerkt totdat de betaling is geautoriseerd door uw bank. Er wordt gebruik gemaakt van het SSL-systeem (Secure Sockets Layer), een betalingssysteem in een beveiligde omgeving dat de versleuteling van de verzonden informatie tijdens de transactie mogelijk maakt en de vertrouwelijkheid ervan waarborgt.

7.2 Betaling via overschrijving of storting: Op het moment van afronding van de bestelling ontvangt de gebruiker instructies met het rekeningnummer om de bestelling te betalen. Het is essentieel om het toegewezen bestelnummer en de naam van de gebruiker duidelijk te vermelden in de overschrijvingsopdracht. Om de bestelling te bevestigen, moet de overschrijving binnen 7 dagen worden gedaan, anders wordt deze in ons systeem geannuleerd.

LEVERING VAN BESTELLINGEN:

8.1 Verzendadres: De levering van bestellingen vindt plaats op het door de gebruiker vrijelijk gekozen afleveradres. De aanbieder aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wanneer de levering van het product niet plaatsvindt als gevolg van het feit dat de door de gebruiker verstrekte gegevens onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn, of wanneer de levering niet kan worden uitgevoerd om redenen buiten de schuld van het verzendbedrijf, zoals de afwezigheid van de ontvanger. De levertijd van de bestelling is tijdens de gebruikelijke kantooruren. Onverminderd het voorgaande heeft de aanbieder de maatregelen genomen die van een zorgvuldige handelaar worden verwacht, zodat de levering binnen de afgesproken tijd kan plaatsvinden, en kan de aanbieder hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Gratis verzendingen vinden alleen plaats naar bestemmingen op het Spaanse vasteland. Voor de Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla geldt een toeslag. ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL zal alle tot haar beschikking staande middelen inzetten om ervoor te zorgen dat uw bestelling wordt geleverd binnen de termijn die op onze website is aangegeven op de datum van de orderbevestiging.

8.2 Levertijden: deze komen overeen met de tijden die op de productpagina van elk artikel zijn vermeld. In het geval van producten die niet beschikbaar zijn op het moment van aankoop, kan onze Klantenservice u informatie geven over de beschikbaarheid en een levertijd. Als u meerdere producten in één bestelling heeft aangevraagd, houd er dan rekening mee dat deze verschillende beschikbaarheidsdata kunnen hebben, in welk geval u ze op verschillende data kunt ontvangen. Houd er rekening mee dat u bij het niet beschikbaar zijn van een van de referenties op het moment van verzending, het recht heeft om de bestelling op elk moment vóór de verzending te annuleren door contact op te nemen met onze Klantenservice via het volgende e-mailadres: pedidos@helliot-bikes.eu, onder vermelding van het bestelnummer.

8.3 Verzendbevestiging: Op het moment dat de bestelling aan onze vervoerder wordt overhandigd, sturen wij u een verzendbevestiging naar het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. In de verzendbevestiging vermelden wij het bijbehorende trackingnummer, zodat u de zending kunt volgen via de website van onze vervoerder.

8.4 Schade bij levering: Producten worden in het magazijn gecontroleerd voordat ze vertrekken en worden in een veilige verpakking geleverd. Als op het moment van levering zichtbaar is dat de doos of het product defecten heeft opgelopen door transportschade, of als er een fout in de ontvangen goederen wordt geconstateerd, moet de klant dit feit vermelden op de “afleveringsbon” die hij aan de vervoerder ondertekent en binnen 24 uur na ontvangst contact opnemen met onze Klantenservice via 676949985 of e-mail “incidencias@helliot-bikes.eu“. Een afleveringsbon zonder enige vermelding van schade staat gelijk aan een product met de verpakking in perfecte staat. Evenzo, als er schade aan het product wordt geconstateerd na het openen van het pakket terwijl de verpakking in perfecte staat is, heeft de klant 24 uur vanaf de ontvangst om contact op te nemen met onze Klantenservice via 676949985 of e-mail “incidencias@helliot-bikes.eu“. Na 24 uur na levering worden geen claims voor productschade geaccepteerd.

9. RUILEN EN ANNULERINGEN

Neem voor het ruilen, annuleren of retourneren van uw bestelling contact op met incidencias@helliot-bikes.eu. Wij helpen u en geven aan hoe u dit moet doen.

Retourneringen (Herroepingsrecht)

In overeenstemming met het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, ter goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers, en met Wet 7/1996 inzake de Detailhandel, heeft u, indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, het recht om binnen 14 dagen van de aankoop af te zien. Dit betekent dat u uw product vrijwillig kunt retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Dit recht kan worden uitgeoefend op een van de producten, op meerdere, of op de gehele bestelling.

U dient dit per e-mail te melden aan incidencias@helliot-bikes.eu met vermelding van uw volledige naam en bestelnummer. Onze incidentenmanager zal u de procedure uitleggen en u het relevante herroepingsdocument sturen, dat u samen met het product moet meesturen.

Voor het retourneren van het product raden wij aan dit via hetzelfde transportbedrijf te doen als waarmee het is aangekomen. De terugbetaling van het bedrag zal op dezelfde wijze plaatsvinden als de betaling, waarbij de verzendkosten in mindering worden gebracht.

Om een product te retourneren, dient u te weten dat:

• Het product in perfecte staat en in de originele verpakking moet zijn.
• Het/de product(en) mogen niet gemonteerd, getest, gebruikt, enz. zijn.
• Helliot Bikes is niet verantwoordelijk voor onjuiste montage door de klant. Dit betekent dat als een klant componenten ontvangt om een product te monteren en dit niet zorgvuldig of met het juiste gereedschap gebeurt, de componenten kunnen krassen, de schroefdraad kan beschadigen of slijten. De klant is verantwoordelijk voor een onjuiste montage, en in dat geval vindt er geen retour/herroeping plaats.
• Outlet-fietsen zijn nieuw, maar kunnen een beschadigde verpakking hebben of zijn gemonteerd en gedemonteerd voor diverse doeleinden (tentoonstelling, producttest, reclame…). Ze zijn in perfecte staat van gebruik. Ze kunnen, hoewel niet allemaal, een klein esthetisch defect vertonen.
• In het geval van refurbished (opgeknapte) fietsen, die afkomstig zijn van retourzendingen, kunnen deze een defect of schoonheidsfoutje bevatten, wat in de beschrijving zal worden aangegeven. Het is belangrijk dat u bij twijfel contact met ons opneemt via telefoon, WhatsApp, e-mail…

TERUGBETALINGEN:

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL zal het bedrag niet terugbetalen of goederen opnieuw verzenden zolang de ontvangst en de staat van de verpakking en accessoires van het geretourneerde of geruilde product niet in ons magazijn zijn geverifieerd.

De terugbetaling vindt plaats binnen 15 werkdagen na ontvangst en verificatie van de staat van de zending. De maximaal vastgestelde termijn voor de betaling is één maand. Om de terugbetaling te verwerken, dient u ons de volgende gegevens te verstrekken:

• IBAN + 20 cijfers van uw bankrekening

GARANTIE

Het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november geeft duurzame goederen een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum. De consument en gebruiker moeten de verkoper binnen twee maanden na kennisname van de non-conformiteit op de hoogte stellen.

Defecten veroorzaakt door nalatigheid, stoten, onjuist gebruik of verkeerde handelingen zijn niet inbegrepen.

Om de garantie af te handelen, dient u telefonisch of per e-mail contact op te nemen met incidencias@helliot-bikes.eu

Voor vragen of opheldering hierover kunt u contact met ons opnemen.

NIETIGHEID EN ONWERKBAARHEID VAN DE CLAUSULES:

Indien een clausule in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onwerkbaar wordt verklaard, treft deze nietigheid of onwerkbaarheid alleen die bepaling of het deel ervan dat nietig of onwerkbaar is, terwijl de Algemene Voorwaarden voor het overige van kracht blijven en de betreffende bepaling, of het deel ervan dat is getroffen, als niet-geschreven wordt beschouwd.

TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE:

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Spaanse wetgeving voor zover hierin niet uitdrukkelijk anders is bepaald. De aanbieder en de gebruiker komen overeen om elk geschil dat voortvloeit uit de levering van de producten of diensten die onder deze Voorwaarden vallen, voor te leggen aan de Rechtbanken en Tribunalen van de woonplaats van de aanbieder (indien rechtspersoon) of van de gebruiker (indien natuurlijke persoon).

In het geval dat de gebruiker zijn woonplaats buiten Spanje heeft, doen de aanbieder en de gebruiker uitdrukkelijk afstand van elk ander forum en onderwerpen zij zich aan de Rechtbanken en Tribunalen van de stad València (Spanje).

OPMERKINGEN EN SUGGESTIES:

Uw opmerkingen en suggesties zijn welkom. Wij verzoeken u dergelijke opmerkingen en suggesties via ons contactformulier in te dienen.

Daarnaast hebben wij officiële klachtenformulieren beschikbaar voor consumenten en gebruikers. U kunt deze aanvragen door te bellen met de Klantenservice op 676949985 of via ons contactformulier.