ALLMÄNNA KÖPVILLKOR

PARTER OCH GODKÄNNANDE AV DE ALLMÄNNA KÖPVILLKOREN:

Å ena sidan, leverantören av produkterna, ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL (nedan även kallad leverantören), med säte på CALLE AARÓN VIDAL, NUM 6 PUERTA E, 46026 VALÈNCIA, Organisationsnummer (CIF): B22777155 och e-post: pedidos@helliot-bikes.eu, i egenskap av ägare till webbplatsen www.helliot-bikes.eu, framlägger detta avtalsdokument som kommer att reglera köp av produkter via nämnda webbplats.

Å andra sidan, Användaren – Kunden (nedan kallad Användaren), registrerad på webbplatsen med ett användarnamn och lösenord, för vilka denne har fullt ansvar för användning och förvaring, och ansvarar för att de personuppgifter som tillhandahålls leverantören är sanna.

BÅDA PARTER ACCEPTERAR detta dokument, vilket innebär att användaren:

• Har läst, förstår och inser innehållet här.
• Är myndig och har tillräcklig rättshandlingsförmåga för att ingå avtal.
• Åtar sig alla skyldigheter som anges här.
• Har läst och godkänner dessa allmänna köpvillkor från och med det ögonblick denne köper någon av de erbjudna produkterna.

Detta dokument kan skrivas ut och sparas av Användarna.

Leverantören ställer e-postadressen pedidos@helliot-bikes.eu till förfogande för att besvara eventuella frågor om dessa villkor.

Dessa villkor gäller tills vidare och är tillämpliga på alla köp som görs via leverantörens webbplats.

Leverantören förbehåller sig rätten att ensidigt ändra dessa Allmänna Villkor, utan att detta påverkar de varor eller kampanjer som förvärvats före ändringen, i syfte att förbättra de erbjudna produkterna. Under alla omständigheter måste dessa allmänna villkor konsulteras innan produkterna köps.

Det rekommenderas att du sparar en kopia av de data som finns i de köpta produkterna.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL ansvarar inte för förlust av data, filer eller någon skada som uppstår till följd av att Användaren inte har säkerhetskopierat de data som finns i de köpta produkterna, såsom minneskort.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL ansvarar inte för de konsekvenser som kan uppstå till följd av olämplig användning av de produkter som säljs på webbplatsen.

Det civilrättsliga ansvaret för ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL för de levererade produkterna är begränsat till deras värde. Användaren avstår från att kräva något ansvar från leverantören oavsett anledning i händelse av missnöje med de produkter som köpts på webbplatsen www.helliot-bikes.eu, samt för eventuella fel, långsam åtkomst eller fel vid åtkomst till webbplatsen, inklusive förlust av data eller annan information som kan finnas på användarens dator eller nätverk som ansluter till webbplatsen.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL är ett företag specialiserat på distansförsäljning av SPORT-produkter. ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL säljer sina produkter på distans via Internet genom sin webbplats och/eller per telefon.

AVTALETS FÖREMÅL:

2.1 Tillämpningsområde: Syftet med detta avtal är att reglera det avtalsförhållande för köp och försäljning som uppstår mellan leverantören och användaren i det ögonblick som denne accepterar dessa köpvillkor under den onlinebaserade avtalsprocessen genom att kryssa i motsvarande ruta. Dessa Allmänna Köpvillkor (AK) gäller från och med den dag då beställningen görs. Avtalsförhållandet för köp och försäljning innebär leverans, i utbyte mot ett bestämt och offentligt via webbplatsen exponerat pris, av en specifik produkt.

2.2 Tillämpningsområde: Den virtuella butiken på www.helliot-bikes.eu är aktiv för hela Spanien.

2.3 Rättshandlingsförmåga: För att kunna göra en beställning måste du vara myndig och ha rättshandlingsförmåga.

2.4 Kundens godkännande: Valideringen av en beställning via webbplatsen www.helliot-bikes.eu görs via e-post och innebär också automatiskt godkännande av AK. Dessa villkor finns tillgängliga på webbplatsen www.helliot-bikes.eu eller, om du önskar och begär det, kan vi göra dem tillgängliga för dig via e-post.

2.5. Ändring av de Allmänna Köpvillkoren: ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL förbehåller sig rätten att göra ändringar och/eller modifieringar i dessa AK. Vi råder våra kunder att granska dem regelbundet. Om dessa ändringar eller modifieringar införs efter att en beställning har gjorts, kommer de villkor att gälla som var i kraft det datum då beställningen gjordes.

INFORMATION PÅ WEBBPLATSEN www.helliot-bikes.eu:

3.1 Prispublicering: I undantagsfall kan priserna på de produkter som visas på vår webbplats vara felaktigt angivna och visa ett lägre pris än det korrekta. När detta inträffar, och om vi har bekräftat din beställning, kommer vi omedelbart att kontakta dig för att utfärda en ny orderbekräftelse med det korrekta priset. Om det korrekta priset är högre kan du annullera din beställning och vi återbetalar eventuellt belopp som du redan har betalat.

3.2 Produktinformation: Den information som finns i vår reklam, våra broschyrer, annat skriftligt material, på vår webbplats eller som tillhandahålls av våra agenter eller anställda utgör en inbjudan att förhandla (invitatio ad offerendum). Sådan information utgör inte ett erbjudande från vår sida att leverera någon produkt. Innehållet på www.helliot-bikes.eu förnyas och uppdateras ständigt för att erbjuda våra kunder den mest kompletta och detaljerade informationen. På grund av detta är det möjligt att innehållet vid undantagstillfällen kan visa preliminär information om vissa produkter. Om den tillhandahållna informationen inte motsvarar produktens egenskaper har kunden rätt att häva köpet utan kostnad. All avtalsinformation på webbplatsen visas på spanska (kastilianska) och kommunikationen med kunder och användare, samt formaliseringen av avtalet, kommer att ske på detta språk. Om kunden så önskar kan det dock göras på ett annat språk, förutsatt att detta anges innan avtalsprocessen påbörjas.

3.3 Produkttillgänglighet: Det kan finnas tillfällen då det är omöjligt att leverera alla produkter på grund av att de inte finns i lager eller är tillgängliga vid köptillfället. I dessa fall kommer vi att kontakta dig för att ge dig valet mellan följande alternativ:

a) att välja en alternativ produkt med liknande egenskaper som den produkt som ska ersättas; b) att meddela dess tillgänglighet, ifall du föredrar att vänta tills produkten åter finns i lager. Om du avböjer våra förslag kommer beställningen som rör dessa produkter att annulleras och eventuellt belopp du betalat för dem att återbetalas.

3.4 Rätt till Annullering: ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL förbehåller sig rätten att annullera leveransen av en specifik produkt som inte uppfyller de kvalitetskrav som ställs på alla produkter hos www.helliot-bikes.eu. Om denna kvalitetsbrist upptäcks kommer kundtjänsten hos ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL att föreslå en ersättningsprodukt. Om ersättningen inte faller kunden i smaken kommer kostnaden för produkten att återbetalas.

3.5 Beställningar 24 timmar om dygnet, året runt: Beställningar kan tas emot tjugofyra (24) timmar om dygnet, trehundrasextiofem (365) dagar om året. Beställningar som görs efter klockan nitton (19) kommer dock inte att behandlas, utan skjuts upp till nästa arbetsdag i València. Beställningar som tas emot under helgen behandlas tidigt följande måndag, eller första arbetsdag.

3.6 Bedrägeri: Om ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL misstänker eller upptäcker någon avvikelse eller bedrägeri, förbehåller sig företaget rätten att annullera transaktionen av säkerhetsskäl.

KÖPPROCESS:

För att få tillgång till de produkter som erbjuds av leverantören måste användaren registrera sig via webbplatsen genom att skapa ett användarkonto. För detta ändamål måste användaren fritt och frivilligt tillhandahålla de personuppgifter som kommer att begäras. Dessa uppgifter kommer att behandlas i enlighet med gällande dataskyddsförordningar, (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 (GDPR/Dataskyddsförordningen) om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter, och den spanska organisa lagen 3/2018 av den 5 december (LOPDGDD) om skydd av personuppgifter och garanti för digitala rättigheter, vilka beskrivs i den Rättsliga Varningen och Sekretesspolicyn på denna webbplats.

Användaren väljer ett användarnamn och ett lösenord och förbinder sig att använda dem med omsorg och inte göra dem tillgängliga för tredje part, samt att meddela leverantören om förlust eller stöld av dem eller om möjlig åtkomst av en obehörig tredje part, så att leverantören omedelbart kan blockera dem.

Användaren får inte välja ord som användarnamn som syftar till att vilseleda andra genom att identifiera denne som en medlem av leverantören, inte heller stötande, kränkande uttryck och, i allmänhet, sådana som strider mot lagen eller god sed.

När användarkontot har skapats informeras det om att, i enlighet med kraven i art. 27 i lag 34/2002 om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel, kommer avtalsprocessen att följa dessa steg:

1. Välj produkten genom att klicka på den, och den läggs automatiskt till i “varukorgen”.
2. Om du vill lägga till fler produkter väljer du alternativet “Fortsätt handla”. Om du av misstag har lagt till en produkt du inte vill ha, måste du klicka på alternativet för att ta bort den från varukorgen. I varukorgen ser du artiklarna, antalet, priset och det totala beloppet. När alla produkter har valts beräknas skatter, avgifter och rabatter baserat på de inmatade betalnings- och leveransuppgifterna.
3. När produkten/produkterna har valts måste du klicka på fliken “Slutför” för att göra beställningen. När du klickar på detta alternativ visas köpbekräftelsen (sammanfattning av beställningen, dina uppgifter och valt betalningssätt).
4. Användarregistrering kommer att begäras för att genomföra köpet (denna registrering är gratis). Ett datainsamlingsformulär måste fyllas i (där du måste acceptera Sekretesspolicyn och den Rättsliga Varningen (och länka till båda)). När detta är ifyllt får du ett e-postmeddelande med en registreringsbekräftelse till den angivna e-postadressen. Om du redan är registrerad kan du komma åt dina uppgifter genom att klicka på knappen “Redan registrerad användare”.
5. Vänligen kontrollera skräppostfiltren i din e-postinkorg och verifiera alltid att de kontaktuppgifter du anger är korrekta.
6. När du är registrerad visas en observationsskärm där du kan ange leveranstid; en kryssruta som måste markeras eftersom den utgör godkännandet av dessa Allmänna Köpvillkor och Sekretesspolicyn.
7. För att slutföra processen måste du klicka på knappen “Slutför”.

I vilket fall som helst kommer leverantörens avtalsplattform att informera användaren via e-post, när avtalsprocessen är slutförd, om alla egenskaper, pris, transportsätt, avtalsdatum och beräknad leverans av den köpta produkten.

Om det finns något fel i den angivna adressen eller i någon annan del av beställningen måste du omedelbart meddela detta till den e-postadress som visas på webbplatsen för att åtgärda felet.

Vid eventuella frågor kan du kontakta vår kundtjänst via någon av de metoder som tillhandahålls på webbplatsen www.helliot-bikes.eu.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL tillhandahåller GRATIS kundtjänst via vår kontakt-e-post pedidos@helliot-bikes.eu. Om du väljer ett annat alternativt kommunikationsmedel måste användaren stå för den specifika kostnaden för detta.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL tillhandahåller telefoner i Spanien som är föremål för din teleoperatörs kostnader.

KÖP SOM GÄST

Denna webbplats tillåter även köp via funktionen “köp som gäst”. I detta köpläge kommer du endast att bli ombedd att ange de nödvändiga uppgifterna för att kunna behandla din beställning. När köpprocessen är slutförd kommer du att erbjudas möjligheten att registrera dig som användare eller fortsätta som oregistrerad användare.

FRAKT:

Leveranser kommer att göras via företaget Seur, vars kundtjänsttelefon är 902 10 10 10. Fraktkostnader kommer att tillämpas enligt följande:

Leveranstiden är vanligtvis mellan 1-2 arbetsdagar, beroende på destination och valt betalningssätt. Denna tidsram förutsätter att varans tillgänglighet har bekräftats och att full betalning för beställningen har verifierats.

Leverantören tar inget ansvar när leveransen av produkten eller tjänsten inte sker på grund av att de uppgifter som lämnats av användaren är falska, felaktiga eller ofullständiga.

Leveransen anses vara genomförd när transportören har ställt produkterna till användarens förfogande och denne, eller dennes ombud, har undertecknat leveransmottagningsdokumentet.

Det åligger Användaren att kontrollera produkterna vid mottagandet och att ange alla reservationer och klagomål som kan vara berättigade i leveransmottagningsdokumentet.

Om avtalet inte innebär fysisk leverans av någon produkt, utan att dessa laddas ner direkt från webbplatsen, kommer leverantören att i förväg informera användaren om den procedur som ska följas för att utföra denna nedladdning.

Säljaren tar inget ansvar när leveransen av Produkten inte sker till följd av att de angivna uppgifterna är falska, felaktiga eller ofullständiga, eller när leveransen inte kan utföras av skäl som ligger utanför Säljarens kontroll, såsom mottagarens frånvaro eller att försändelsen hålls kvar i tullen. Under inga omständigheter ska en sådan försening medföra skyldighet att betala någon ersättning.

PRISER OCH GILTIGHETSTID FÖR ERBJUDANDEN:

Alla priser som visas i butiken www.helliot-bikes.eu inkluderar gällande moms vid köptillfället. Alla priser på webbplatsen är giltiga med reservation för tryckfel eller slutförsäljning, och kommer under alla omständigheter att uttryckas i Euro (€). Dessa kostnader, om inte annat uttryckligen anges, inkluderar inte frakt, hantering, emballage, fraktförsäkring eller några andra tilläggstjänster kopplade till den köpta produkten eller tjänsten. (MOMS: I enlighet med bestämmelserna i artikel 68 i lag 37/1992, av den 28 december, om mervärdesskatt, anses leveransen av produkter eller tjänster vara lokaliserad inom det spanska moms-tillämpningsområdet om leveransadressen är i spanskt territorium).

Betalningen till leverantören kommer att leda till att en faktura utfärdas i den registrerade användarens namn. Denna faktura skickas automatiskt till den e-postadress som användaren angett, samt skickas tillsammans med den köpta produkten.

De priser som gäller för varje produkt är de som publiceras på webbplatsen och tillämpas automatiskt av avtalsprocessen i dess sista fas. Kunden accepterar att den ekonomiska värderingen av vissa produkter kan variera i realtid. Detta kommer alltid att meddelas användarna i förväg.

Vid tidsbegränsade kampanjer kommer kampanjrabatten att tillämpas så länge beställningen har registrerats under kampanjperioden.

De uppgifter som registreras av de olika betalningsmetoderna utgör ett bevis på det datum då de finansiella transaktionerna genomfördes och kommer att tjäna till att avgöra om beställningen är föremål för en kampanj.

För all information om beställningen kan Användaren kontakta LEVERANTÖRENS kundtjänst per telefon eller via e-post till den angivna adressen.

BETALNINGSMETODER:

Nedan beskriver vi de tillgängliga systemen:

7.1 Betalning med kredit- eller betalkort: Användaren måste ha ett giltigt kredit- eller betalkort och ange alla siffror i kortnumret i motsvarande formulär. Transaktionen formaliseras i det ögonblick beställningen görs. Endast betalningar med säkra kort accepteras där din identitet som kortinnehavare autentiseras enligt den metod som fastställts av din bank, via säker elektronisk handel. Beställningen kan inte beaktas och kommer inte att behandlas förrän betalningen har godkänts av din bank. Systemet SSL (Secure Sockets Layer) används, ett betalningssystem i en säker miljö eftersom det möjliggör kryptering av den information som överförs under transaktionen, vilket säkerställer dess konfidentialitet.

7.2 Betalning via banköverföring eller insättning: När beställningen slutförs får användaren instruktioner med det kontonummer som ska användas för att betala beställningen. Det är viktigt att tydligt ange det tilldelade beställningsnumret och användarens namn i överföringsordern. För att kunna bekräfta beställningen måste överföringen göras inom 7 dagar, annars kommer den att annulleras i vårt system.

LEVERANS AV BESTÄLLNINGAR:

8.1 Leveransadress: Leveransen av beställningar kommer att ske till den leveransadress som fritt valts av användaren. Leverantören tar inget ansvar för när produktleveransen inte sker till följd av att de uppgifter som lämnats av användaren är falska, felaktiga eller ofullständiga, eller när leveransen inte kan utföras av skäl som ligger utanför fraktbolagets kontroll, såsom mottagarens frånvaro. Leverans av beställningen sker under ordinarie arbetstid. Oaktat detta har leverantören vidtagit de åtgärder som krävs av en noggrann näringsidkare för att leveransen ska kunna ske inom den avtalade tiden, varför inget ansvar kan läggas på leverantören. Gratis frakt gäller endast för destinationer på det spanska fastlandet. För Balearerna, Kanarieöarna, Ceuta och Melilla tillkommer en extra kostnad. ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL kommer att använda alla tillgängliga medel för att din beställning ska levereras inom den tidsram som anges på vår webbplats vid datumet för orderbekräftelsen.

8.2 Leveranstider: Dessa motsvarar de som anges på varje produktsida. Om produkter inte finns tillgängliga vid köptillfället kan vår kundtjänst ge dig information om tillgänglighet och en leveranstid. Om du har beställt flera produkter i samma beställning, tänk på att de kan ha olika tillgänglighetsdatum, vilket innebär att du kan få dem på olika datum. Observera att om någon av referenserna inte är tillgänglig vid leveranstillfället har du rätt att annullera beställningen när som helst innan den skickas genom att kontakta vår kundtjänst på följande e-postadress: pedidos@helliot-bikes.eu och ange beställningsnumret.

8.3 Leveransbekräftelse: När beställningen överlämnas till vår transportör skickar vi en leveransbekräftelse till den e-postadress du angav när du gjorde beställningen. I leveransbekräftelsen anger vi motsvarande spårningsnummer så att du kan följa den via vår transportörs webbplats.

8.4 Skador vid leverans: Produkterna inspekteras på lagret innan de skickas och levereras i säkert emballage. Om det vid leveranstillfället är synligt att kartongen eller produkten har defekter orsakade av transportskador, eller om ett fel i den mottagna varan noteras, måste kunden ange detta på den “leveranssedel” som undertecknas för transportören och kontakta vår kundtjänst på 676949985 eller via e-post till “incidencias@helliot-bikes.eu” inom 24 timmar efter mottagandet av varan. En leveranssedel utan någon anmärkning om skada motsvarar en produkt med emballaget i perfekt skick. Likaså, om skador på produkten upptäcks efter att paketet öppnats, trots att emballaget var i perfekt skick, har kunden 24 timmar från mottagandet på sig att kontakta vår kundtjänst på 676949985 eller via e-post till “incidencias@helliot-bikes.eu“. Efter 24 timmar från leverans accepteras inga anspråk på produktskador.

9. BYTEN OCH ANNULLERINGAR

För byte, annullering eller retur av din beställning, kontakta incidencias@helliot-bikes.eu; vi hjälper dig och informerar om hur du går tillväga.

Returer (Ångerrätt)

I enlighet med det Kungliga Lagdekretet 1/2007, av den 16 november, som godkänner den konsoliderade texten av den allmänna lagen för skydd av konsumenter och användare, och med lag 7/1996 om reglering av detaljhandeln, har du, om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, rätt att ångra köpet inom en period på 14 dagar. Detta innebär att du frivilligt kan returnera din produkt inom 14 kalenderdagar efter att du har mottagit den. Denna rätt kan utövas på en av produkterna, på flera, eller på hela beställningen.

Du måste meddela detta via e-post till incidencias@helliot-bikes.eu, med angivande av ditt fullständiga namn och beställningsnummer. Vår incidenthanterare kommer att informera dig om proceduren och skicka dig det relevanta ångerblanketten, som du måste skicka tillsammans med produkten.

För retur av produkten rekommenderar vi att det görs via samma transportföretag som levererade den. Återbetalningen av beloppet kommer att göras på samma sätt som betalningen, med avdrag för fraktkostnaderna.

För att returnera en produkt måste du veta att:

• Produkten måste vara i perfekt skick och i sitt originalemballage.
• Produkten/produkterna får inte ha monterats, provats, manipulerats, etc.
• Helliot Bikes ansvarar inte för felaktig montering av kunden. Detta innebär att om en kund tar emot komponenter för att montera en produkt och detta inte görs varsamt eller med lämpliga verktyg, kan komponenterna repas, gängorna skadas eller nötas. Kunden ansvarar för felaktig montering, och i detta fall accepteras inte retur/ångerrätt.
• Outlet-cyklar är nya, antingen med skadat emballage eller för att de har monterats och demonterats av olika skäl (utställning, produkttest, reklam…). De är i perfekt fungerande skick. De kan innehålla (dock inte alla) någon mindre, obetydlig estetisk defekt.
• För rekonditionerade cyklar, som kommer från returer, kan de innehålla någon skada eller defekt, vilket kommer att anges i beskrivningen. Det är viktigt att du vid tvivel kontaktar oss via telefon, WhatsApp, e-post…

ÅTERBETALNINGAR:

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL kommer inte att återbetala beloppet eller skicka någon ny vara förrän mottagandet och skicket på emballaget och tillbehören för den returnerade eller utbytta produkten har verifierats i vårt lager.

Återbetalningen kommer att ske inom 15 arbetsdagar från mottagandet och verifieringen av försändelsens skick. Den maximala fastställda tidsfristen för att göra betalningen är en månad. För att vi ska kunna genomföra återbetalningen måste du ge oss följande uppgifter:

• IBAN + 20 siffror från ditt bankkonto

GARANTI

Det Kungliga Lagdekretet 1/2007 av den 16 november ger varaktiga varor en laglig garanti på 2 år från leveransdatum. Konsumenten och användaren måste informera säljaren om bristande överensstämmelse inom två månader efter att ha blivit medveten om det.

Brister orsakade av vårdslöshet, slag, felaktig användning eller manipulation ingår inte.

För att hantera garantin måste du kontakta oss via telefon eller e-post på incidencias@helliot-bikes.eu

Vid frågor eller förtydliganden, vänligen kontakta oss.

OGLILTIGHET OCH INEFFEKTIVITET HOS KLAUSULER:

Om någon klausul i dessa Allmänna Villkor helt eller delvis förklaras ogiltig eller ineffektiv, ska sådan ogiltighet eller ineffektivitet endast påverka den bestämmelsen eller den del av den som är ogiltig eller ineffektiv. De Allmänna Villkoren ska i övrigt fortsätta att gälla, och sådan bestämmelse, eller den del av den som påverkas, ska anses vara icke-skriven.

TILLÄMPLIG LAG OCH JURISDIKTION:

Dessa villkor ska regleras och tolkas i enlighet med spansk lagstiftning i allt som inte uttryckligen fastställts. Leverantören och användaren samtycker till att underkasta alla tvister som kan uppstå till följd av tillhandahållandet av de produkter eller tjänster som omfattas av dessa Villkor till domstolarna på leverantörens hemort (om juridisk person) eller användarens (om fysisk person).

Om användaren har sin hemvist utanför Spanien, avstår leverantören och användaren uttryckligen från alla andra forum och underkastar sig Domstolarna i staden València (Spanien).

KOMMENTARER OCH FÖRSLAG:

Dina kommentarer och förslag är välkomna. Vi ber dig att skicka sådana kommentarer och förslag via vårt kontaktformulär.

Dessutom har vi officiella reklamationsformulär tillgängliga för konsumenter och användare. Du kan begära dem genom att ringa kundtjänst på 676949985 eller via vårt kontaktformulär.