ALLGEMEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN (AGB)

PARTEIEN UND ANNAHME DER ALLGEMEINEN VERTRAGSBEDINGUNGEN:

Einerseits der Anbieter der Produkte, ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL (im Folgenden auch der Anbieter), mit Steuerdomizil in CALLE AARÓN VIDAL, NUM 6 PUERTA E, 46026 VALÈNCIA, CIF (Steuernr.): B22777155 und E-Mail: pedidos@helliot-bikes.eu, Inhaber der Website www.helliot-bikes.eu, legt das Vertragsdokument vor, das den Vertragsabschluss über Produkte über die genannte Website regelt.

Andererseits der Benutzer – Kunde (im Folgenden der Benutzer), der auf der Website über einen Benutzernamen und ein Passwort registriert ist, für deren Verwendung und Aufbewahrung er die volle Verantwortung trägt und für die Richtigkeit der dem Anbieter zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten verantwortlich ist.

BEIDE PARTEIEN AKZEPTIEREN das vorliegende Dokument, was bedeutet, dass der Benutzer:

• Das hier Dargelegte gelesen, verstanden und begriffen hat.
• Dass er volljährig ist und über ausreichende Geschäftsfähigkeit verfügt, um Verträge abzuschließen.
• Dass er alle hier festgelegten Verpflichtungen übernimmt.
• Dass er die vorliegenden allgemeinen Einkaufsbedingungen gelesen hat und sie ab dem Moment akzeptiert, in dem er ein angebotenes Produkt erwirbt.

Dieses Dokument kann von den Benutzern ausgedruckt und gespeichert werden.

Der Anbieter stellt ihnen die E-Mail-Adresse pedidos@helliot-bikes.eu zur Verfügung, um Fragen zu diesen Bedingungen zu klären.

Die vorliegenden Bedingungen haben eine unbegrenzte Gültigkeitsdauer und gelten für alle über die Website des Anbieters getätigten Vertragsabschlüsse.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Bedingungen einseitig zu ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf die Waren oder Werbeaktionen hat, die vor der Änderung erworben wurden, um die angebotenen Produkte zu verbessern. In jedem Fall müssen diese allgemeinen Bedingungen vor dem Kauf der Produkte eingesehen werden.

Es ist ratsam, eine Kopie der in den gekauften Produkten enthaltenen Daten aufzubewahren.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL haftet nicht für Datenverluste, Dateiverluste oder Schäden, die aus einer fehlenden Datensicherung durch den Benutzer der in den erworbenen Produkten (wie Speicherkarten) enthaltenen Daten resultieren.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL haftet nicht für die Folgen, die sich aus einer unsachgemäßen Verwendung der auf der Website zum Verkauf stehenden Produkte ergeben könnten.

Die zivilrechtliche Haftung von ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL für die gelieferten Produkte beschränkt sich auf deren Wert. Der Benutzer verzichtet darauf, vom Anbieter jegliche Haftung für Unzufriedenheit mit den auf der Website www.helliot-bikes.eu erworbenen Produkten sowie für mögliche Ausfälle, langsamen Zugriff oder Fehler beim Zugriff auf die Website, einschließlich Datenverluste oder anderer Informationen, die auf dem Computer oder im Netzwerk des Benutzers, der auf die Website zugreift, vorhanden sein könnten, zu fordern.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL ist ein Unternehmen, das sich auf den Fernverkauf von SPORT-Produkten spezialisiert hat. ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL verkauft seine Produkte im Fernabsatz über das Internet über seine Website und/oder per Telefon.

VERTRAGSGEGENSTAND:

2.1 Anwendungsbereich: Gegenstand dieses Vertrags ist die Regelung des Kaufvertragsverhältnisses, das zwischen dem Anbieter und dem Benutzer in dem Moment entsteht, in dem dieser diese Einkaufsbedingungen während des Online-Vertragsprozesses durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert. Diese AGB gelten ab dem Tag der Bestellung. Das Kaufvertragsverhältnis beinhaltet die Lieferung eines bestimmten Produkts im Austausch gegen einen festgelegten und öffentlich über die Website bekannt gegebenen Preis.

2.2 Geltungsbereich: Der virtuelle Shop von www.helliot-bikes.eu ist für ganz Spanien aktiv.

2.3 Vertragsfähigkeit: Um eine Bestellung aufgeben zu können, müssen Sie volljährig sein und über die erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügen.

2.4 Annahme durch den Kunden: Die Bestätigung einer Bestellung über die Website www.helliot-bikes.eu erfolgt per E-Mail und beinhaltet automatisch die Annahme der AGB. Diese Bedingungen sind auf der Website www.helliot-bikes.eu verfügbar oder können auf Wunsch per E-Mail zur Verfügung gestellt werden.

2.5. Änderung der Allgemeinen Vertragsbedingungen: ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL behält sich das Recht vor, Änderungen und/oder Modifikationen an diesen AGB vorzunehmen. Wir raten unseren Kunden, sie regelmäßig zu überprüfen. Falls diese Änderungen oder Modifikationen nach Aufgabe einer Bestellung eingeführt werden, gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft waren.

AUF DER WEBSITE www.helliot-bikes.eu BEREITGESTELLTE INFORMATIONEN:

3.1 Preisveröffentlichung: Ausnahmsweise können die Preise der auf unserer Website gezeigten Produkte fehlerhaft angegeben sein und einen niedrigeren als den entsprechenden Preis aufweisen. Wenn dies geschieht und wir Ihre Bestellung bereits bestätigt haben, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um eine neue Auftragsbestätigung mit dem korrekten Preis auszustellen. Falls der entsprechende Preis höher ist, können Sie Ihre Bestellung stornieren, und wir erstatten Ihnen jeden bereits gezahlten Betrag.

3.2 Produktinformationen: Die Informationen in unserer Werbung, unseren Prospekten, anderem schriftlichen Material, auf unserer Website oder die von unseren Vertretern oder Mitarbeitern bereitgestellten Informationen stellen eine Einladung zur Abgabe eines Angebots dar (invitatio ad offerendum). Diese Informationen stellen kein Angebot unsererseits zur Lieferung eines Produkts dar. Die Inhalte von www.helliot-bikes.eu werden ständig erneuert und aktualisiert, um unseren Kunden die vollständigsten und detailliertesten Informationen zu bieten. Aus diesem Grund ist es möglich, dass die Inhalte in Ausnahmefällen vorläufige Informationen zu einigen Produkten anzeigen. Falls die bereitgestellten Informationen nicht mit den Produkteigenschaften übereinstimmen, hat der Kunde das Recht, seinen Kauf kostenlos zu stornieren. Alle vertraglichen Informationen auf der Website werden in spanischer Sprache (Kastilisch) angezeigt, und die Kommunikation mit Kunden und Benutzern sowie der Vertragsabschluss erfolgen in dieser Sprache. Auf Wunsch des Kunden kann dies jedoch auch in einer anderen Sprache erfolgen, sofern dies vor Beginn des Vertragsprozesses angegeben wird.

3.3 Verfügbarkeit des/der Produkte(s): Es kann vorkommen, dass es unmöglich ist, alle Produkte zu liefern, da sie zum Zeitpunkt des Kaufs nicht auf Lager oder verfügbar sind. In diesen Fällen werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen die Wahl zwischen folgenden Optionen zu geben:

a) die Wahl eines alternativen Produkts mit ähnlichen Eigenschaften wie das zu ersetzende Produkt; b) die Mitteilung über die Verfügbarkeit, falls Sie lieber warten möchten, bis das Produkt wieder im Shop verfügbar ist. Wenn Sie unsere Vorschläge ablehnen, wird die Bestellung bezüglich dieser Produkte storniert und jeder Betrag, den Sie dafür bezahlt haben, wird Ihnen zurückerstattet.

3.4 Recht auf Stornierung: ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL behält sich diese Maßnahme (Recht auf Stornierung) des Versands eines bestimmten Produkts vor, das nicht den Qualitätsanforderungen entspricht, die an alle Produkte von www.helliot-bikes.eu gestellt werden. Falls dieser Qualitätsmangel festgestellt wird, wird Ihnen der Kundendienst von ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL ein Ersatzprodukt vorschlagen. Sollte der Ersatz dem Kunden nicht zusagen, wird der Kaufpreis des Produkts zurückerstattet.

3.5 Bestellungen rund um die Uhr, an allen Tagen des Jahres: Bestellungen können vierundzwanzig (24) Stunden an dreihundertfünfundsechzig (365) Tagen im Jahr entgegengenommen werden. Bestellungen, die nach neunzehn (19) Uhr aufgegeben werden, werden jedoch erst am folgenden Werktag in València bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montagmorgen oder am ersten folgenden Werktag bearbeitet.

3.6 Betrug: Wenn ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL eine Anomalie oder einen Betrugsfall vermutet oder feststellt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Transaktion aus Sicherheitsgründen zu stornieren.

KAUFABWICKLUNG:

Um auf die vom Anbieter angebotenen Produkte zugreifen zu können, muss sich der Benutzer über die Website durch Erstellen eines Benutzerkontos registrieren. Dazu muss der Benutzer freiwillig die erforderlichen personenbezogenen Daten angeben, die gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO) zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr, und dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember (LOPDGDD) zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte, wie im Rechtlichen Hinweis und der Datenschutzerklärung dieser Website dargelegt, verarbeitet werden.

Der Benutzer wählt einen Benutzernamen und ein Passwort und verpflichtet sich, diese sorgfältig zu verwenden, sie nicht Dritten zugänglich zu machen und dem Anbieter den Verlust oder Diebstahl derselben oder den möglichen Zugriff durch einen unbefugten Dritten mitzuteilen, damit dieser die sofortige Sperrung vornehmen kann.

Der Benutzer darf als Benutzernamen keine Wörter wählen, die darauf abzielen, andere zu täuschen, indem sie ihn als Mitglied des Anbieters identifizieren, sowie keine unanständigen, beleidigenden Ausdrücke und im Allgemeinen keine Ausdrücke, die gegen das Gesetz oder die guten Sitten verstoßen.

Sobald das Benutzerkonto erstellt wurde, wird gemäß Art. 27 des Gesetzes 34/2002 über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr (LSSICE) der Vertragsprozess wie folgt ablaufen:

1. Wählen Sie das Produkt aus, indem Sie darauf klicken, und es wird automatisch dem “Warenkorb” hinzugefügt.
2. Wenn Sie weitere Produkte hinzufügen möchten, wählen Sie die Option “Weiter einkaufen”. Wenn Sie versehentlich ein Produkt hinzugefügt haben, das Sie nicht wollten, müssen Sie auf die Option “Aus dem Warenkorb entfernen” klicken. Im Warenkorb werden die Artikel, die Menge, der Preis und der Gesamtbetrag angezeigt. Sobald alle Produkte ausgewählt wurden, werden Steuern, Gebühren und Rabatte basierend auf den eingegebenen Zahlungs- und Versanddaten berechnet.
3. Nach Auswahl des/der Produkte(s) müssen Sie auf die Registerkarte “Zur Kasse” klicken, um die Bestellung aufzugeben. Nach dem Klicken auf diese Option erscheint die Kaufbestätigung (Zusammenfassung der Bestellung, Ihre Daten und die gewählte Zahlungsart).
4. Für den Kauf ist eine Registrierung des Benutzers erforderlich (diese Registrierung ist kostenlos), bei der ein Datenerfassungsformular ausgefüllt werden muss (wobei Sie die Datenschutzerklärung und den Rechtlichen Hinweis akzeptieren müssen (beide verlinkt)). Nach dem Ausfüllen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie auf Ihre Daten zugreifen, indem Sie auf die Schaltfläche “Bereits registrierter Benutzer” klicken.
5. Bitte überprüfen Sie die Spam- und Junk-Mail-Filter Ihres E-Mail-Posteingangs und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten korrekt sind.
6. Nach der Registrierung erscheint ein Bemerkungsfenster, in dem Sie die Lieferzeit angeben können; ein Kontrollkästchen, das Sie ankreuzen müssen, da es die Annahme dieser Allgemeinen Vertragsbedingungen und der Datenschutzerklärung darstellt.
7. Um den Vorgang abzuschließen, müssen Sie auf die Schaltfläche “Abschließen” klicken.

In jedem Fall wird die Vertragsplattform des Anbieters den Benutzer nach Abschluss des Vertragsprozesses per E-Mail über alle Merkmale, Preise, Versandarten, Vertragsdatum und voraussichtliche Lieferung des gekauften Produkts informieren.

Sollte ein Fehler in der angegebenen Adresse oder an einem anderen Punkt der Bestellung vorliegen, müssen Sie dies unverzüglich an die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse melden, um den Fehler zu beheben.

Bei Fragen können Sie sich über eine der auf der Website www.helliot-bikes.eu angebotenen Methoden an unseren Kundendienst wenden.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL bietet KOSTENLOSEN Kundendienst über unsere Kontakt-E-Mail pedidos@helliot-bikes.eu. Wenn Sie ein anderes alternatives Kommunikationsmittel wählen, müssen Sie die spezifischen Kosten dafür tragen.

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL stellt Ihnen Telefone in Spanien zur Verfügung, die den Kosten Ihres Telefonanbieters unterliegen.

KAUF ALS GAST

Diese Website ermöglicht auch den Kauf über die Gastkauffunktion. Bei dieser Kaufart werden Sie nur nach den wesentlichen Daten gefragt, die zur Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich sind. Nach Abschluss des Kaufvorgangs wird Ihnen die Möglichkeit geboten, sich als Benutzer zu registrieren oder als nicht registrierter Benutzer fortzufahren.

VERSAND:

Der Versand erfolgt über das Unternehmen Seur, dessen Kundendiensttelefonnummer 902 10 10 10 ist. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort und der gewählten Zahlungsart. Diese Frist gilt vorbehaltlich der Bestätigung der Warenverfügbarkeit und der Überprüfung der vollständigen Bezahlung der Bestellung.

Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung, wenn die Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung nicht erfolgen kann, weil die vom Benutzer angegebenen Daten falsch, ungenau oder unvollständig sind.

Die Lieferung gilt als erfolgt, sobald der Spediteur die Produkte dem Benutzer zur Verfügung gestellt hat und dieser oder sein Beauftragter den Lieferschein unterzeichnet hat.

Es obliegt dem Benutzer, die Produkte bei Erhalt zu überprüfen und alle Vorbehalte und Reklamationen, die gerechtfertigt sein könnten, auf dem Lieferschein zu vermerken.

Falls der Vertrag keine physische Lieferung eines Produkts vorsieht, sondern dieses direkt von der Website heruntergeladen wird, informiert der Anbieter den Benutzer vorab über das Verfahren für diesen Download.

Der Verkäufer übernimmt keine Haftung, wenn die Lieferung des Produkts nicht erfolgen kann, weil die angegebenen Daten falsch, ungenau oder unvollständig sind, oder wenn die Lieferung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen (wie Abwesenheit des Empfängers oder Zollabfertigung), nicht erfolgen kann. In keinem Fall führt eine solche Verzögerung zu einer Schadensersatzpflicht.

PREISE UND GÜLTIGKEITSDAUER DER ANGEBOTE:

Alle im Shop www.helliot-bikes.eu angezeigten Preise enthalten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Mehrwertsteuer. Alle Preise auf der Website sind gültig, vorbehaltlich typografischer Fehler oder solange der Vorrat reicht, und werden in Euro (€) ausgewiesen. Diese Kosten beinhalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keine Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transportversicherungs- oder sonstige Zusatzleistungen zum erworbenen Produkt oder zur Dienstleistung. (MEHRWERTSTEUER: Gemäß Artikel 68 des Gesetzes 37/1992 vom 28. Dezember über die Mehrwertsteuer gilt die Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen als im Geltungsbereich der spanischen Mehrwertsteuer erfolgt, wenn sich die Lieferadresse in Spanien befindet).

Die an den Anbieter geleistete Zahlung führt zur Ausstellung einer Rechnung auf den Namen des registrierten Benutzers. Diese Rechnung wird automatisch an die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet und zusammen mit dem gekauften Produkt verschickt.

Die für jedes Produkt geltenden Preise sind die auf der Website veröffentlichten und werden im letzten Schritt des Vertragsprozesses automatisch angewendet. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass sich der wirtschaftliche Wert einiger Produkte in Echtzeit ändern kann. In jedem Fall wird dies den Benutzern immer im Voraus mitgeteilt.

Bei zeitlich begrenzten Werbeaktionen wird der Aktionsrabatt gewährt, sofern die Bestellung während des Aktionszeitraums registriert wurde.

Die von den verschiedenen Zahlungsmethoden erfassten Daten dienen als Nachweis für das Datum der Finanztransaktionen und bestimmen, ob die Bestellung unter eine Werbeaktion fällt.

Für Informationen zur Bestellung kann der Benutzer den Kundendienst des ANBIETERS telefonisch oder per E-Mail unter der angegebenen Adresse kontaktieren.

ZAHLUNGSMETHODEN:

Im Folgenden werden die verfügbaren Systeme detailliert beschrieben:

7.1 Zahlung per Kredit- oder Debitkarte: Der Benutzer muss über eine gültige Kredit- oder Debitkarte verfügen und alle Ziffern der Kartennummer in das entsprechende Formular eingeben. Die Transaktion wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgeschlossen. Es werden nur Zahlungen mit gesicherten Karten akzeptiert, bei denen Ihre Identität als Karteninhaber gemäß der von Ihrer Bank festgelegten Methode (Secure E-Commerce) authentifiziert wird. Die Bestellung wird erst berücksichtigt und bearbeitet, wenn die Zahlung von Ihrer Bank autorisiert wurde. Es wird das SSL-System (Secure Sockets Layer) verwendet, ein Zahlungssystem in einer sicheren Umgebung, das die Verschlüsselung der während der Transaktion übertragenen Informationen ermöglicht und deren Vertraulichkeit gewährleistet.

7.2 Zahlung per Überweisung oder Einzahlung: Bei Abschluss der Bestellung erhält der Benutzer Anweisungen mit der Kontonummer zur Bezahlung der Bestellung. Es ist wichtig, die zugewiesene Bestellnummer und den Namen des Benutzers im Überweisungsauftrag deutlich anzugeben. Um die Bestellung zu bestätigen, muss die Überweisung innerhalb von 7 Tagen erfolgen, andernfalls wird sie in unserem System storniert.

LIEFERUNG VON BESTELLUNGEN:

8.1 Lieferadresse: Die Lieferung der Bestellungen erfolgt an die vom Benutzer frei gewählte Lieferadresse. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung, wenn die Lieferung des Produkts nicht erfolgen kann, weil die vom Benutzer angegebenen Daten falsch, ungenau oder unvollständig sind, oder wenn die Lieferung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Versandunternehmens liegen (wie Abwesenheit des Empfängers), nicht erfolgen kann. Die Lieferung der Bestellung erfolgt zu den üblichen Geschäftszeiten. Ungeachtet dessen hat der Anbieter die Maßnahmen eines sorgfältigen Kaufmanns ergriffen, damit die Lieferung innerhalb der vereinbarten Zeit erfolgen kann, weshalb dem Anbieter keine Haftung zugeschrieben werden kann. Kostenloser Versand erfolgt nur an Ziele auf dem spanischen Festland. Für die Balearen, Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla fällt ein Aufpreis an. ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL wird alle ihr zur Verfügung stehenden Mittel einsetzen, damit Ihre Bestellung innerhalb der auf unserer Website zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung angegebenen Frist geliefert wird.

8.2 Lieferzeiten: Diese entsprechen den auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Fristen. Bei Produkten, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht verfügbar sind, kann Ihnen unser Kundendienst Informationen zur Verfügbarkeit und eine Lieferzeit nennen. Wenn Sie mehrere Produkte in einer Bestellung angefordert haben, beachten Sie bitte, dass diese unterschiedliche Verfügbarkeitsdaten haben können und Sie sie daher möglicherweise an verschiedenen Tagen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Nichtverfügbarkeit einer Referenz zum Zeitpunkt des Versands das Recht haben, die Bestellung jederzeit vor dem Versand zu stornieren, indem Sie unseren Kundendienst unter der E-Mail-Adresse pedidos@helliot-bikes.eu unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.

8.3 Versandbestätigung: Sobald die Bestellung an unseren Spediteur übergeben wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. In der Versandbestätigung teilen wir Ihnen die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer mit, damit Sie die Sendung über die Website unseres Spediteurs verfolgen können.

8.4 Transportschäden: Die Produkte werden vor dem Verlassen des Lagers überprüft und in sicherer Verpackung geliefert. Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbar ist, dass der Karton oder das Produkt durch den Transport verursachte Mängel aufweist, oder wenn ein Fehler bei der erhaltenen Ware festgestellt wird, muss der Kunde dies auf dem “Lieferschein”, den er dem Spediteur unterzeichnet, vermerken und sich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an unseren Kundendienst unter 676949985 oder per E-Mail an “incidencias@helliot-bikes.eu” wenden. Ein Lieferschein ohne Vermerk über Schäden gilt als Produkt mit unversehrter Verpackung. Ebenso hat der Kunde, wenn nach dem Öffnen des Pakets bei unversehrter Verpackung Schäden am Produkt festgestellt werden, 24 Stunden ab Erhalt Zeit, sich an unseren Kundendienst unter 676949985 oder per E-Mail an “incidencias@helliot-bikes.eu” zu wenden. Nach Ablauf von 24 Stunden nach Lieferung werden keine Reklamationen wegen Produktschäden akzeptiert.

9. UMTAUSCH UND STORNIERUNGEN

Für Umtausch, Stornierung oder Rückgabe Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte incidencias@helliot-bikes.eu. Wir helfen Ihnen und erklären Ihnen, wie es geht.

Rückgaben (Widerrufsrecht)

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer billigt, und dem Gesetz 7/1996 über die Regelung des Einzelhandels, haben Sie, falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, das Recht, binnen 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten. Das bedeutet, dass Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt freiwillig zurückgeben können. Dieses Recht kann für eines der Produkte, für mehrere oder für die gesamte Bestellung ausgeübt werden.

Sie müssen dies per E-Mail an incidencias@helliot-bikes.eu unter Angabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer mitteilen. Unser Schadensmanager wird Ihnen das entsprechende Verfahren erklären und Ihnen das relevante Widerrufsformular zusenden, das Sie zusammen mit dem Produkt einsenden müssen.

Für die Rücksendung des Produkts empfehlen wir, denselben Transportdienstleister zu nutzen, mit dem es geliefert wurde. Die Rückerstattung des Betrags erfolgt auf die gleiche Weise wie die Zahlung, abzüglich der Versandkosten.

Um ein Produkt zurückzugeben, müssen Sie wissen, dass:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
• Das/die Produkt(e) dürfen nicht montiert, getestet, manipuliert usw. worden sein.
• Helliot Bikes ist nicht verantwortlich für eine unsachgemäße Montage durch den Kunden. Das bedeutet, wenn ein Kunde Komponenten erhält, um ein Produkt zu montieren, und dies nicht sorgfältig oder mit dem geeigneten Werkzeug geschieht, können die Komponenten zerkratzt werden, Gewinde überdreht oder abgenutzt werden. Der Kunde ist für eine unsachgemäße Montage verantwortlich, und in diesem Fall erfolgt keine Rückgabe/Widerruf.
• Outlet-Fahrräder sind neu, entweder mit beschädigter Verpackung oder weil sie aus verschiedenen Gründen montiert und demontiert wurden (Ausstellung, Produkttest, Werbung…). Sie befinden sich in einwandfreiem Gebrauchszustand. Sie können (nicht alle) geringfügige ästhetische Mängel aufweisen.
• Bei generalüberholten Fahrrädern (Refurbished), die aus Rücksendungen stammen, können Mängel oder Defekte vorliegen, die in der Beschreibung angegeben werden. Es ist wichtig, dass Sie bei Zweifeln Kontakt per Telefon, WhatsApp, E-Mail usw. aufnehmen.

RÜCKERSTATTUNGEN:

ALONSO ASSOCIATES EFECTIVE MARKETING SL erstattet den Betrag nicht zurück oder sendet keine neue Ware, solange der Eingang und der Zustand der Verpackung sowie des Zubehörs des zurückgegebenen oder umgetauschten Produkts in unserem Lager nicht überprüft wurden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des Zustands der Sendung. Die maximal festgelegte Frist für die Zahlung beträgt einen Monat. Um die Rückerstattung zu veranlassen, müssen Sie uns folgende Daten mitteilen:

• IBAN + 20 Ziffern Ihres Bankkontos

GARANTIE

Das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November gewährt langlebigen Gütern eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren ab Lieferdatum. Der Verbraucher und Benutzer muss den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten über die Vertragswidrigkeit informieren, nachdem er davon Kenntnis erlangt hat.

Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Schläge, unsachgemäße Verwendung oder Manipulationen verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

Zur Abwicklung der Garantie müssen Sie sich telefonisch oder per E-Mail an incidencias@helliot-bikes.eu wenden.

Bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte.

NICHTIGKEIT UND UNWIRKSAMKEIT DER KLAUSELN:

Sollte eine Klausel dieser Allgemeinen Bedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die betreffende Bestimmung oder den Teil davon, der nichtig oder unwirksam ist. Die Allgemeinen Bedingungen bleiben im Übrigen bestehen, und die betreffende Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht geschrieben.

ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND:

Diese Bedingungen unterliegen der spanischen Gesetzgebung und werden nach dieser ausgelegt, soweit nichts anderes ausdrücklich festgelegt ist. Der Anbieter und der Benutzer vereinbaren, alle Streitigkeiten, die sich aus der Bereitstellung der Produkte oder Dienstleistungen im Rahmen dieser Bedingungen ergeben könnten, den Gerichten und Tribunalen am Wohnsitz des Anbieters (falls juristische Person) oder des Benutzers (falls natürliche Person) zu unterwerfen.

Falls der Benutzer seinen Wohnsitz außerhalb Spaniens hat, verzichten der Anbieter und der Benutzer ausdrücklich auf jeden anderen Gerichtsstand und unterwerfen sich den Gerichten und Tribunalen der Stadt València (Spanien).

KOMMENTARE UND VORSCHLÄGE:

Ihre Kommentare und Vorschläge sind willkommen. Wir bitten Sie, uns solche Kommentare und Vorschläge über unser Kontaktformular zu senden.

Darüber hinaus halten wir offizielle Beschwerdeformulare für Verbraucher und Benutzer bereit. Sie können diese telefonisch beim Kundendienst unter 676949985 oder über unser Kontaktformular anfordern.